返金·キャンセルポリシー

RJ ARCHES LTD (以下「当店」) では、お客様にご満足いただけるサービスのご提供を最優先に考えています。本返金·キャンセルポリシーは、サービスご利用にあたってのキャンセル条件と返金条件を明確に定めます。

1. 5年サポート書について

当店では、すべてのサービスに対して5年サポート書を発行しています。お渡し後に発生したトラブル(色褪せ·縮み·黄ばみ·型崩れ·シミの再発など) に対して、サポート期間内であれば責任を持って再対応·再仕上げ·返金対応いたします。

2. キャンセルポリシー

2.1 サービス開始前のキャンセル

サービス開始前(素材診断·検品前) のお客様都合によるキャンセルは、無料で承ります。お電話·メール·LINE·ご来店のいずれかにてご連絡ください。

2.2 サービス開始後のキャンセル

サービス開始後(素材診断後·洗浄開始後) のお客様都合によるキャンセルは、進行状況に応じて以下のキャンセル料を申し受けます。

• 素材診断後·洗浄前 : お預かり料金の30%
• 洗浄開始後·仕上げ前 : お預かり料金の60%
• 仕上げ後·お渡し前 : お預かり料金の100%

3. 返金ポリシー

3.1 仕上がりにご満足いただけなかった場合

RJ ARCHES LTD のサービスにご満足いただけなかった場合、お渡し後7日以内にご連絡いただければ、以下の対応をいたします。

• 無料で再仕上げ
• 5年サポート書に基づく再対応·再仕上げ
• 状況により全額返金

3.2 当店の過失によるトラブル

当店の過失により衣類に損害が生じた場合、5年サポート書に基づき、状況に応じて以下の対応をいたします。

• 同等の衣類での補償(時価相当)
• 修理費の全額負担
• サービス料金の全額返金

3.3 返金の方法

ご返金が発生した場合、ご指定の銀行口座への振込送金にて対応いたします。現金でのご返金はご来店時に限り承ります。クレジットカード決済の場合は、カード会社経由での返金となります。

4. 以下の場合は返金対象外となります

• お渡し後8日以上経過した場合
• 5年サポート書をお持ちでない場合(※ サービスご依頼時にサポート書を発行しています)
• 素材·加工上の特性による変化(皮革·シルク·カシミア·ダウン等の繊維特性による収縮·風合い変化)
• ご依頼時に事前告知のない素材特性による変化
• 着用による通常の摩耗·劣化
• 第三者の過失による損傷
• 災害等の不可抗力による損傷

5. 宅配便のトラブル

宅配便の輸送中に生じたトラブルについては、配送業者の約款に基づき対応いたします。当店が発送時に適切な梱包を行っているにもかかわらず、輸送中の事故により生じた損害については、当店では責任を負いかねます。

6. お問い合わせ

返金·キャンセルに関するご質問は、以下までご連絡ください。

RJ ARCHES LTD · ジョセフスサウスクリーニング
住所 : Unit 7 New Crane Place, London, United Kingdom, E1W 3TX
電話 : 03-2345-6789
メール : info@josephussouthey.com
営業時間 : 平日 10:00 – 19:00 / 土曜 10:00 – 18:00

7. 改定

本返金·キャンセルポリシーは、法令の改正や当店のサービス内容の変更に伴い、事前の予告なく改定されることがあります。改定後のポリシーは、本ページに掲載された時点から効力を生じるものとします。

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